Warum kann ein Flug überbucht sein?
Die Fluggesellschaften verkaufen sogar meistens mehr Tickets, als das Flugzeug Sitze hat. Der Grund sind vor allem „flexible Tickets“, die besonders von Geschäftsleuten gebucht werden, die kurzfristige Terminänderungen einplanen müssen. Auch sonst kommt es meistens vor, dass nicht alle Passagiere auftauchen. Eigentlich wird dieses Risiko immer genau kalkuliert. Aber auch ein Computerprogramm kann sich mal irren, so dass schlussendlich mehr Leute am Gate stehen als geplant.
Also ist der Flug überbucht. Was jetzt?
Nun muss die betreffende Fluggesellschaft Freiwillige auffordern, ihren Sitzplatz aufzugeben. Dafür gibt es natürlich Entschädigungen in Form von Gutscheinen oder First-Class-Upgrades für den nächsten Flug. Wenn sich trotzdem niemand freiwillig meldet, dann kann Passagieren gegen ihren Willen die Beförderung verweigert werden. Und dann wird es natürlich etwas knifflig.
Wie wird entschieden, wer an Bord bleiben darf und wer nicht?
Vorrang haben immer Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleiter.
Was ist der Unterschied, wenn man freiwillig geht und wenn man fortgewiesen wird?
Egal ob ihr euch freiwillig meldet oder keine Wahl habt, die Fluggesellschaft muss euch einen anderen Flug wählen lassen oder euch die Möglichkeit einer Rückerstattung geben, wenn der Flug überbucht ist.
Wenn ihr euch freiwillig dazu entschliesst, euren Sitzplatz aufzugeben, liegt es an euch und der Fluggesellschaft, über eine Entschädigung zu entscheiden. Ihr könntet über ein paar Extras wie Gutscheine oder Bargeld verhandeln, aber das hängt sehr stark von der Fluggesellschaft ab.
Wie viel Entschädigung bekomme ich, wenn mir die Beförderung verweigert wird?
Wenn es nicht freiwillig geschehen ist, habt ihr Anspruch auf eine Entschädigung abhängig von der Länge des überbuchten Fluges und des neuen Fluges, der euch angeboten wurde. Ihr könnt euch auch zuerst an eure Reiseversicherung wenden, wenn ihr eine habt.
Wenn ihr innerhalb von 6 Wochen keine Antwort oder Entschädigung von der Airline erhalten habt, könnt ihr beim BAZL eine Anzeige einreichen. Auch vor Gericht könntet ihr schlussendlich ziehen, das ist aber mit einem Kostenrisiko verbunden.
Wie verringere ich das Risiko, von einem überbuchten Flug betroffen zu sein?
Früh einchecken
Einige Fluggesellschaften tendieren dazu, jene Passagiere herauszupicken, die am wenigsten für ihren Flug bezahlt haben. Aber manchmal werden auch die Leute genommen, die etwas spät am Gate ankommen oder zuletzt eingecheckt haben.
Steht an, wenn ihr zum Boarding aufgerufen werdet
Wenn ihr hört, dass eure Kategorie aufgerufen wird, wartet nicht darauf, dass die Warteschlange kürzer wird. Die Fluggesellschaft soll keinen Grund haben, anzunehmen, dass ihr nicht auftaucht.
Werdet Vielflieger
Ihre treusten Kunden werden die Airlines bestimmt nicht von Bord werfen. Wenn ihr also sowieso viel mit einer bestimmten Fluggesellschaft fliegt, lohnt sich ein Vielfliegerprogramm nicht nur deshalb.
Miles and More: Das Vielfliegerprogramm der SWISS
Wählt einen Flug ausserhalb der Hauptflugzeiten
Natürlich geht das nicht immer, aber wenn ihr Gelegenheit habt, einen Flug zu Randzeiten zu nehmen, ist es unwahrscheinlicher, dass dieser Flug überbucht ist.
Lest diese lästigen AGBs
Sie sind nicht unterhaltsam, sie sind gewöhnlich klein geschrieben und die meisten scheinen in Kauderwelsch geschrieben zu sein, aber sie sind voll von wichtigen Informationen, auch was Flugüberbuchung betrifft. Wie die Pfadfinder sagen würden: Sei immer bereit.
Fliegt Business oder First Class
Das ist wohl nicht allen möglich, aber wenn ihr es euch leisten könnt verringert es euer Risiko, von Bord geworfen zu werden, drastisch.
Viel mehr als bequemere Sitze: Die SWISS Business Class
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